抖音电商平台特邀快递为抗疫保驾护航(“京东物流”、“中通快递”已与平台签署保障协议)

“京东物流”、“中通快递”已与平台签署保障协议?签署了什么协议?3月19日消息:日前,抖音电商发文称,受疫情等不可抗力影响,部分地区物流受限,平台已发布商家发货豁免政策。平台推出疫情“快递保障”,特邀物流合作伙伴“京东物流”、“中通快递”,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

官方表示,为帮助受影响商家平稳过渡,平台已针对发货考核及服务政策进行调整:豁免区域内,商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。特邀合作快递保障具体如下:

抖音电商平台特邀快递为抗疫保驾护航(“京东物流”、“中通快递”已与平台签署保障协议)

“京东物流”、“中通快递”已与平台签署保障协议,并承诺在2022年3月19日至4月30日期间(以下简称“保障期间”)为商家提供运营有保障的物流履约服务。平台将根据政府部门发布的疫情政策等信息,动态、及时调整保障期间,并通过本公告进行更新和发布。

1、赔付兜底

在保障期间,针对非豁免区域,商家使用平台特邀合作的快递公司(即京东物流、中通快递)发货,且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单,如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。

2、履约保障

在保障期间,平台特邀合作的快递公司承诺:严格落实快件消杀,人员管控等防疫措施,确保快件安全送达;提供全国范围内的快递物流履约服务,并且动态、及时更新受影响而不可达区域。

不可达区域详情,请以快递公司每日更新为准:京东、中通不可达区域

3、价格承诺

京东快递:

在保障期间,现有存量合作商家,承诺不涨价,保持常态价格水平。

在保障期间,新合作商家,给予专项优惠价格,优先对接合作。

中通快递:

在保障期间,现有存量合作商家,保持协议价格不变,承诺不随意涨价;

在保障期间,新合作商家,承诺按照日常价格优先进行对接合作。

4、客服保障

在保障期间,平台特邀合作的快递公司保障全渠道话务通畅,并设置抖音平台专属热线,及时受理商家咨询,跟进异常处理。同时,平台设置商家反馈渠道,并及时介入仲裁处理。

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