车站回应老人因手机无法扫码滞留，具体怎么回事？是为甚么？
5月9日，上海铁路局无锡站站关注到网上关于“70岁老人因手机无法扫行程码滞留在无锡火车站”的信息后高度重视，立即组织了解相关情况。经初步核查，该老人5月8日在购票后因持非智能手机，无法出示门铃码，也无法出示核酸有效证明，且无同行人员，造成无法进站。
车站了解相关情况后，已会同公安部门协助该旅客购买了5月10日的返程车票，安排临时住所，提供必要的帮困。
下一步，车站将在认真落实疫情防控政策的基础上，更加精准做好特殊困难旅客服务工作。
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